Alou alou freguesia das Casas Bahia

Quando ouvi pela primeira na TV que as Casas Bahia haviam inaugurado seu site de vendas pela internet fiquei super contente, afinal uma grande rede de eletrodomésticos como ela não podia deixar de aderir à tamanha facilidade.

Não sei quanto a vocês, mas eu acho um saco ter que sair de casa para ir comprar um fogão ou uma geladeira, por exemplo. Temos poucos fabricantes no mercado e os modelos destes eletrodomésticos não sofrem tantas alterações de um para o outro.
Com a internet a gente evita bater pernas à toa e ainda pode comparar todos os preços em minutos.

A diferença geralmente está diretamente relacionada com a marca do fabricante X modelo X tamanhos, cores etc...O que conseqüentemente implica em preço.

Ok resolvi tentar fazer a compra.
Como meu fogão esta baleado e agora depois da reforminha a cozinha ficou toda clarinha, resolvi trocar o fogão nem que fosse por um basiquinho mesmo, mas novo e branco.

Já estou exausta de ir comprar coisas, enfrentar transito, passar horas no telefone discutindo, esperando para ser atendida... Pensei pelo menos esse fogãozinho básico eu compro por aqui e não esquento a cabeça.

Vejam como foi meu primeiro contato com As Casas Bahia
É preciso o cadastro (básico).
Enquanto ia preenchendo os campos, me dei conta que tinha uma dúvida e tentei o chat on line da página.

Abaixo na íntegra:

Meu nome é Fabiana Haydu. No que posso ajudá-lo?
Você> gostaria de adquirir um fogão Dako, mas preciso que já venha adaptado para gás de rua é possível?
Fabiana> Boa Tarde ! Sra. Yvone
Você> boa tarde Fabiana
Fabiana> Em que posso ajudar ?
Você> já disse (isso estava demorando mais do que o normal para uma conversa on line)Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Fabiana> Já verifiquei a sua mensagem .
Você> é sobre o fogão preciso que venha adaptado para gás de rua é possível?
Você> o modelo é o Delta (já fui logo informando o modelo para evitar mais demora e perguntas)
Você> alou......(tive a impressão que a pessoa ou atendia várias ao mesmo tempo ou era mole mesmo)
Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Você> estou aguardando os momentos...tem idéia de quantos (comecei a ficar irritada porque já estava prestes a confirmar minha desconfiança)
Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Fabiana> Não.....
Fabiana> Obrigada por aguardar
Fabiana> Verifique se o fabricante adapta para a Sra.
Fabiana> As Casas bahia , não adapta , somente o fabricante .
Você> mas gostaria de efetuar a compra já e neste casa sua empresa deveria ter essa informação...
Você> o vendedor tem que saber isso minha senhora...(aqui já estava irritadíssima)
Fabiana> Posso ajudar com mais alguma informação ?
Fabiana> Compreendo,mas não sou vendedora. Pensei comigo: - como pode um atendente num site de vendas (on line) dizerem para um cliente que ela NÃO É VENDEDORA, e mandar o 'FREGUES" se virar com a informação?Você> mas vc não me ajudou em nada!!!
Fabiana> Não temos televendas. Sra. Yvone
Você> ok
Você> então não sabem vender via internet é isso?? (silencio mortal...) resolvi ficar ali quieta aguardando algum contato imediato do segundo grau.
Você> estou fazendo uma pergunta básica para uma compra básica SENHORA.
Fabiana> Não sou vendedora. De novo: A atendente me dizendo que não era vendedora.
Fabiana> A Loja Virtual das Casas Bahia agradece, tenha uma boa tarde !
Você> quer dizer que não posso adquirir o produto via internet... Tenho que telefonar ou ir pessoalmente já que ON LINE não tem essa informação...

Fiquei ali e a moça nunca mais voltou e desligou na minha cara.

Conclusão:

Para uma loja que levou três anos para desenvolver esse projeto e investiu R$ 3,7 milhões, achei o site muito complexo, com muitos questionários e tive que passar por inúmeras páginas para conclui a compra (aliás, NÃO conclui a compra). A moça bem que me avisou que não era vendedora.

Ai gente me deu tanto desanimo estou tão cansada que não vou nem reclamar mais.
Desconfio que as Casas Bahia está achando que virou a Harood’s de Londres ou quem sabe a Target Americana... Fafavô viu.

O que vocês acham disso??

Namasté

Não digo por aí, mas eu sou dependente da internet.

Não é bem um vício, é uma dependência parecida com a que tenho de luz elétrica e água encanada. Coisas que eu presumo que vão estar sempre lá, funcionando. Coisas que estão tão integradas com a minha forma de lidar com o mundo que eu esqueço que não é a ordem natural.

Toda essa convivência gira principalmente em torno da facilidade de comunicação; Email, sites, bancos, tudo lindo, tudo mega, tudo super.
Os e-mails, por questões de negócios que cuido a distancia, pelo tempo, a facilidade, são minha principal ferramenta de trabalho e de comunicação.
Com a ajuda da internet, também divulgo o meu negócio, atendo a clientes, blogo, e fiz mil e um amigos, alguns dos quais viraram minha família.

Assim durante todos esses anos, entrei para grupos interessantes de gente que gosta de coisas parecidas, grupos diferentes de amigos que se encontram também fora do mundo digital, e até pessoas mais intimas que eu amo e com quem convivo praticamente todos os dias, mesmo que apenas de forma digital.

O mundo digital tem dessas coisas, que são difíceis de explicar para quem nunca viveu. Sim, mesmo uma pessoa que você nunca viu ao vivo, de quem nunca viu foto, pode ser extremamente importante. Essa pessoa pode vir a fazer parte de você e te conhecer de forma mais íntima que aqueles que sentam do teu lado todos os dias. As pessoas que eu encontro online não são menos amigas porque estão distantes fisicamente.

Algumas pessoas eu conheço de longe há mais de uma década, outras conheço há um ano apenas e viraram família. Outros ainda eu falo todos os dias por MSN(s) da vida e são como uma parte do meu corpo.

Se sumirem, vou sentir falta como se perdesse um dedo.

Estou aqui na padaria da esquina (já virou quase um escritório) postando isso para todos meus amigos e amigas, para dizer que continuo com aquele mesmo problema.

Confesso a vocês, que jamais esperava que isso pudesse demorar tanto, e que o descaso e a falta de respeito fossem tamanhos.

O fato é que continuo sem telefone fixo (ele desapareceu com a portabilidade), portanto sem internet.

Passa rápido não é? Mas isso já esta assim há mais de um mês.

Mas não se preocupem comigo, estou bem. Se preocupem com vocês e com as pessoas que vocês conhecem... Este caso que vem ocorrendo comigo ilustra bem a situação a que todos estão sujeitos
Já tomei todas as providências que eu podia (muitas sugeridas por vocês), até e-mail para o Ministério das Telecomunicações (Gabinete do Senhor Ministro Hélio Costa), e nenhum dos órgãos e nem as operadoras em questão conseguem colocar fim nessa situação, e muito menos tentaram se comunicar comigo.

Agradeço novamente a todos que têm me apoiado e desejo um "Feliz Dia Das Mães" e um ótimo domingo para vocês e suas mães.

Saudades

yvone

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Portabilidade ou Insuportabilidade?

Peço apenas um minuto da sua atenção

Portabilidade deveria ser: Uma facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa e móvel manter o número do telefone (código de acesso) a ele designado, independentemente da operadora do serviço a que esteja vinculado.

Meu blog não é para tratar desses assuntos, já disse e repito isso, não foi criado com a intenção de virar portal de reclamação, mas estou tão indignada, tão arrasada que não me resta outra coisa (já que tanto o meu trabalho, quanto minhas inspirações estão duramente comprometidas), a fazer, a não ser dividir essa situação com vocês, e alertá-los para essa armadilha que é trocar seis por meia dúzia. Tudo começou há quase um mês e cheguei a publicar aqui como tudo começou.

Tenho ou tinha, não sei mais, um numero de telefone que é minha ferramenta de trabalho, que foi amplamente divulgado, que consta em todos os meus cartões, sites dentre outros – Um número que utilizo por mais de dez anos que não sei mais onde ele está.

Não vou repetir aqui sobre o descaso dessas empresas, nem a forma desrespeitosa com que somos tratados, porque infelizmente não vou recuperar as minhas perdas – É fato.
Porém sinto-me no dever de alertar a todos sobre minha indignação em relação à prestação dos serviços de telefonia em nosso país. Como diria o Casoy – Isso é uma vergonha!

Antes de mudarem de operadora de serviços (telefonia, TV por assinatura, banda larga e agora até os planos de saúde) prestem atenção nos contratos, naquelas letrinhas microscópicas que ninguém lê.
Porque definitivamente elas não são claras e nem auspiciosas como diriam os personagens indianos da novelinha das oito.

Ocorre que muitas vezes, com a esperança de que algum milagre nos salve de serviços ruins e caros, e ainda movidos por propagandas massificantes e claramente enganosas, uma hora acabamos cedendo e optamos por uma troca, que teórica e tecnicamente deveria ser melhor para o usuário.
Mas, não se iludam. Ainda continuamos no 5º. mundo não temos serviços de qualidade, respeito e isso também é fato.
Basta darem uma espiadela nas páginas da web, para entenderem o que estou dizendo.

Por não ter mais a quem recorrer e por desespero total pude constatar que a lista de reclamações e indignação é muito maior do que supunha e tudo indica que as vantagens financeiras com o abuso compensam largamente a ação abusiva.

Dia desses, depois de desligar o telefone de mais uma reclamação da minha parte junto a uma dessas operadoras de telefonia; telefônica, net fone, Embratel ou Anatel, nem me lembro mais com quais dessas me contorcia de tanta raiva, num minuto de lucidez fiquei pensando comigo mesma; - porque esses consumidores que trabalham nessas empresas não as denunciam, pois são eles os primeiros e, às vezes, os únicos a tomarem conhecimento da prática abusiva enganosa.
Cansei de ouvir: Entendo senhora, lamento senhora, não posso fazer mais nada senhora... É bom lembrar que todo empregado é também consumidor e se a empresa em que ele trabalha engana os consumidores, fatalmente, ele também um dia será lesado por ela ou por outra.

Até quando teremos que suportar este péssimo padrão de serviço oferecido? Quanto tempo mais ficaremos a ouvir os gerundismos (mais uma amostra da falta de preparo) dos operadores e das empresas que estão literalmente se lixando para nós?

Nestas duas ultimas semanas quase enfartei tentando cancelar o serviço, ou o desserviço.
Fizeram comigo todo o tipo de enrolação que podiam, muitas vezes desliguei o telefone em prantos (não é exagero não, é desespero).
Se o poder público, tomando consciência do tamanho do problema (também são consumidores), condenasse as empresas que abusam a pagar vultosas indenizações punitivas ou obrigá-las a agirem de acordo com a lei, certamente teríamos nos próximos anos o direito do consumidor respeitado e um mercado de consumo mais forte.

Detalhe: Essa situação já vem acontecendo comigo há quase um mês, ou seja, desde que entrei nessa roubada chamada PORTABILIDADE, e logo no terceiro dia percebendo que havia sido mais uma "premiada", venho me debatendo com esse assunto.

Até o minuto presente, não consegui nenhuma solução para este problema, estou sem internet e o pior vocês não sabem: - Minha linha de telefone fixo simplesmente desapareceu, não tenho telefone em casa nem para reclamar, porque o telefone móvel diz o seguinte: “Não podemos realizar esse tipo de chamada – Que tal???
No momento sou dona de uma linha telefônica FANTASMA, porque aqui no meu endereço ela não se encontra, sumiu, desapareceu!!!!!
Continuo sendo empurrada de uma operadora para outra, e a cada telefonema é como se eu nunca tivesse dito nada, como se nada tivesse acontecido e tome-lhe na cara números e números de inúteis protocolos se avolumando para servirem de desculpas para DIZEREM que estão me atendendo!!!!!! - “Essa conversa está sendo gravada SENHORA!!!” !
E, em mais um minuto de sanidade penso comigo: Para usar contra quem?
PS.: Tudo isso começou quando mudei de speedy/Telefonica para Net/ Combo (pacote de TV a cabo e Internet com a condiçao de Net Fone/Embratel a tal PORTABILIDADE). Até a última sexta-feira a noite nenhuma das duas operadoras citadas sabiam do paradeiro do meu telefone. E a Anatel desde que tudo começou a cada telefonema pede que eu aguarde providências de até 5 dias úteis... E lá se vão 5+5+5+... Ninguém merece!
Se alguém souber, o que mais posso fazer me ajude
– PAGO RECOMPENSA!

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